Un Community Manager établit avec vous la ligne éditoriale la plus adaptée aux valeurs de votre marque et à vos objectifs. Afin d’engager vos communautés, il prend en charge l’opérationnel et assure la cohérence globale avec vos autres supports, tous en respectant vos codes sociaux. Le Community Management, c’est à la fois une méthode, des ressources et des compétences. Modération de vos espaces sociaux, édition de contenu, animation de forums pour votre compte, reporting et analyses statistiques, votre Community Manager vous permettra également de suivre le succès de vos opérations.  Son objectif est de créer et de gérer une communauté d’internautes autour de votre marque. La popularité d’un produit ou d’un service sur les réseaux sociaux dépend de ses compétences pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser.

Pour mener à bien cette délicate tâche qui lui est confiée, le Community Manager doit avoir un bon relationnel. Il ne lui suffit pas de savoir manier les outils informatiques, il est aussi important d’avoir des compétences rédactionnelles. Il doit pouvoir écrire des messages pertinents et adaptés à des plateformes telles que Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn, Instagram, ou Pinterest, pour n’en citer que celles-là. Au-delà de la rédaction, le Community Manager a la responsabilité d’animer les communautés et d’interagir avec les internautes. Pour susciter leur intérêt, il doit être à l’affût de l’actualité et faire une veille sur l’environnement de l’entreprise. Le Community Manager doit s’assurer que les comptes réseaux sociaux de l’entreprise restent actifs et ne tombent pas dans les oubliettes. Il existe plusieurs outils informatiques pour garder le contrôle sur les activités et les interactions. En les utilisant, le Community Manager peut s’auto- évaluer et cibler les manquements. Les informations recueillies lui permettent de voir comment booster les comptes sous sa gestion. Pour pouvoir assumer ces responsabilités, il ne suffit pas d’être un spécialiste des réseaux sociaux, des compétences en marketing digital est un plus. De même, une connaissance en gestion de trafic web ou en développement de site web est un avantage.